Orventaq (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser Unternehmen“) respektiert das gesetzliche Widerrufsrecht der Verbraucher und stellt gemäß den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzbestimmungen klare und transparente Informationen zur Ausübung des Widerrufsrechts bereit.
Unter den gesetzlichen Voraussetzungen haben Verbraucher das Recht, einen über unsere Website abgeschlossenen Kaufvertrag zu widerrufen, ohne einen Grund angeben zu müssen.
Diese Seite informiert über die Widerrufsfrist, die Ausübung des Widerrufsrechts, den Erstattungsprozess, die Rückgabepflichten sowie die jeweiligen Rechte und Pflichten beider Vertragsparteien.
1. Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht
Nach den deutschen und europäischen Verbraucherschutzbestimmungen steht Verbrauchern grundsätzlich folgendes Recht zu:
14-tägiges Widerrufsrecht
Die Widerrufsfrist beginnt ab dem Tag:
an dem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Der Verbraucher kann innerhalb der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung gegenüber uns den Kaufvertrag widerrufen.
Der Verbraucher muss keinen Grund für den Widerruf angeben.
Nach rechtzeitiger Abgabe der Widerrufserklärung innerhalb der gesetzlichen Frist wird der Widerruf gemäß den gesetzlichen Bestimmungen wirksam. Eine Bestätigung durch uns ist hierfür nicht erforderlich.
2. Ausübung des Widerrufsrechts
Verbraucher können ihre Widerrufserklärung über folgende Kontaktmöglichkeiten einreichen:
Orventaq
E-Mail:
Telefon:
+1 (260) 754-8243
Adresse:
2426 BARNHART AVE
FORT WAYNE, IN 46805
USA
Bei Abgabe der Widerrufserklärung können Verbraucher folgende Informationen bereitstellen:
-
Bestellnummer;
-
Name des Verbrauchers;
-
E-Mail-Adresse der Bestellung;
-
Informationen zum Produkt.
Der Verbraucher muss lediglich eindeutig erklären, dass er den Kaufvertrag widerrufen möchte.
Die Angabe eines Widerrufsgrundes ist nicht erforderlich.
3. Rückgabeprozess nach Ausübung des Widerrufsrechts
Schritt 1: Widerrufserklärung einreichen
Der Verbraucher muss uns innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist über den Widerruf informieren.
Nach Eingang der Widerrufserklärung stellen wir dem Verbraucher die erforderlichen Rückgabeinformationen zur Verfügung.
Schritt 2: Rücksendung der Ware
Der Verbraucher muss die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung zurücksenden.
Der Verbraucher sollte:
-
die Ware ordnungsgemäß verpacken;
-
sicherstellen, dass die Ware sicher transportiert werden kann;
-
den Versandnachweis sowie die Sendungsverfolgungsinformationen aufbewahren.
Die Rücksendeadresse wird dem Verbraucher entsprechend der jeweiligen Bestellung mitgeteilt.
Der Verbraucher muss keine eigene Rücksendeadresse suchen.
Schritt 3: Prüfung der Ware
Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand der Ware im gesetzlich zulässigen Umfang.
Der Verbraucher darf die Ware nur in dem Umfang prüfen oder verwenden, der notwendig ist, um Eigenschaften, Funktion und Zustand festzustellen.
Wenn der Verbraucher die Ware über den normalen Prüfungsumfang hinaus verwendet und dadurch eine Wertminderung entsteht, kann der Verbraucher gemäß den deutschen gesetzlichen Bestimmungen für diese Wertminderung verantwortlich sein.
Die Prüfung der Ware beeinträchtigt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers.
4. Erstattung nach Widerruf
Nach ordnungsgemäßer Ausübung des Widerrufsrechts bearbeiten wir die Erstattung gemäß den deutschen und europäischen gesetzlichen Anforderungen.
Die Erstattung umfasst:
-
tatsächlich gezahlten Warenwert;
-
gesetzlich zu erstattende Standardversandkosten.
Wenn der Verbraucher eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat:
kann die Differenz der zusätzlichen Versandkosten von der Erstattung ausgeschlossen sein.
Erstattungsfrist
Wir bearbeiten die Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung gemäß den gesetzlichen Vorschriften.
Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Erstattung zurückhalten, bis:
-
die zurückgesendete Ware eingegangen ist;
oder
-
der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat.
Nach Abschluss der Erstattung erfolgt die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die der Verbraucher beim Kauf verwendet hat.
5. Erstattungsmethode
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode des Verbrauchers.
Dies umfasst:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express;
-
andere ursprüngliche Zahlungsmethoden.
Wir verlangen keine Kontoinformationen, die nicht mit der ursprünglichen Zahlungsmethode verbunden sind, sofern der Verbraucher nicht ausdrücklich einer anderen Erstattungsmethode zustimmt.
Die tatsächliche Gutschrift kann beeinflusst werden durch:
-
Bearbeitungszeit der Bank;
-
Prozesse des Zahlungsdienstleisters;
-
internationale Zahlungssysteme.
6. Übernahme der Rücksendekosten
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts:
• trägt der Verbraucher grundsätzlich die direkten Kosten der Rücksendung der Ware.
Sofern gesetzlich etwas anderes bestimmt ist oder wir ausdrücklich die Kostenübernahme anbieten, gelten die entsprechenden gesetzlichen Regelungen.
7. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Gemäß den deutschen und europäischen gesetzlichen Bestimmungen kann das Widerrufsrecht in folgenden Fällen ausgeschlossen sein:
-
Waren, die nach individuellen Anforderungen des Verbrauchers angefertigt wurden;
-
Waren mit eindeutig personalisierten Eigenschaften;
-
Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind;
-
schnell verderbliche oder schnell ablaufende Waren;
-
versiegelte Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
-
digitale Inhalte, wenn der Verbraucher ausdrücklich zugestimmt hat, dass die Bereitstellung sofort beginnt, und bestätigt hat, dass dadurch das Widerrufsrecht erlischt;
-
weitere gesetzlich ausgeschlossene Fälle.
Sollte für bestimmte Produkte eine Einschränkung des Widerrufsrechts gelten, informieren wir den Verbraucher vor dem Kauf auf der Produktseite oder während des Bestellvorgangs.
8. Pflichten beider Parteien nach Widerruf
Nach wirksamem Widerruf:
Der Verbraucher:
-
muss die Ware gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zurückgeben;
-
trägt die gesetzlich vorgesehenen Rücksendekosten.
Wir:
-
erstatten die vom Verbraucher geleisteten Zahlungen gemäß den gesetzlichen Vorschriften.
Beide Parteien erfüllen ihre Rückgabepflichten entsprechend den geltenden deutschen und europäischen Rechtsvorschriften.
9. Produktmängel und weitere Verbraucherrechte
Weitere gesetzliche Verbraucherrechte bleiben bestehen, einschließlich:
-
gesetzliche Gewährleistungsrechte;
-
Rechte bei Lieferproblemen;
-
weitere nach geltendem Recht bestehende Verbraucherrechte.
Die Ausübung des Widerrufsrechts schränkt diese Rechte nicht ein.
10. Muster-Widerrufsformular
Verbraucher können folgendes Muster verwenden, um eine Widerrufserklärung einzureichen:
An:
Orventaq
E-Mail:
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware:
Produktname:
Bestellnummer:
Bestelldatum:
Datum des Erhalts der Ware:
Name des Verbrauchers:
Adresse des Verbrauchers:
Datum:
Unterschrift:
(nur erforderlich bei Mitteilung in Papierform)
11. Kontakt
Bei Fragen zum Widerrufsrecht, Rückgabeprozess, Erstattungen oder Bestellungen können Sie uns kontaktieren:
Unternehmensname:
Orventaq
Registrierte Adresse:
2426 BARNHART AVE
FORT WAYNE, IN 46805
USA
Kundenservice-E-Mail:
Telefonnummer:
+1 (260) 754-8243
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag:
9:00 - 12:30 Uhr
14:00 - 18:00 Uhr
(Mitteleuropäische Zeit CET)