Orventaq (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser Unternehmen“) legt großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und bietet transparente sowie klare Möglichkeiten zur Verwaltung von Bestellungen.
Diese Richtlinie beschreibt die Abläufe, Bearbeitungsmethoden und Erstattungsregelungen für Verbraucher, die nach Abgabe einer Bestellung eine Stornierung beantragen möchten.
Diese Richtlinie gilt insbesondere für Stornierungsanfragen, die vom Verbraucher gestellt werden, bevor die Bestellung vollständig versendet wurde.
Eine Bestellstornierung stellt eine Anfrage des Verbrauchers während der Bearbeitungsphase der Bestellung dar und berührt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht (Widerrufsrecht), gesetzliche Rechte bei Produktmängeln oder andere nach geltendem Recht bestehende Verbraucherrechte.
Weitere Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie auf unserer Website unter:
1. Informationen zur Bestellstornierung
• Verbraucher können nach Aufgabe einer Bestellung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht in den Versand- oder Transportprozess übergeben wurde.
• Nach Eingang einer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung und stellen fest, ob eine weitere Bearbeitung noch gestoppt werden kann.
• Wenn der aktuelle Bestellstatus eine Stornierung ermöglicht, bemühen wir uns, die weitere Bearbeitung zu stoppen und bereits geleistete Zahlungen gemäß unserem Erstattungsprozess zurückzuzahlen.
• Da sich Bestellbearbeitung, Warenvorbereitung, Verpackung und Versandplanung jederzeit ändern können, sollten Verbraucher eine Stornierungsanfrage so früh wie möglich einreichen.
• Die Einreichung einer Stornierungsanfrage garantiert nicht automatisch, dass eine Bestellung storniert werden kann. Die Entscheidung richtet sich nach dem tatsächlichen Bearbeitungsstatus der Bestellung.
2. Stornierung vor dem Versand
• Bei Bestellungen, die noch nicht in den Versandprozess eingetreten sind, können Verbraucher eine Stornierungsanfrage an uns senden.
• Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den Bestellstatus und informieren den Verbraucher über die angegebenen Kontaktdaten über das Ergebnis.
• Wenn die Bestellung storniert werden kann, werden wir:
-
die weitere Bearbeitung der Bestellung stoppen;
-
die Versandvorbereitung abbrechen;
-
bereits geleistete Zahlungen gemäß dem Erstattungsprozess zurückzahlen.
• Der Erstattungsbetrag richtet sich nach dem tatsächlich bezahlten Bestellwert und kann enthalten:
-
Produktkosten;
-
bereits gezahlte Versandkosten (falls zutreffend);
-
weitere vom Verbraucher tatsächlich gezahlte bestellbezogene Kosten (falls zutreffend).
3. Bestellungen, die sich bereits im Versand- oder Transportprozess befinden
• Wenn eine Bestellung bereits vorbereitet, verpackt, versendet oder an einen Transportdienstleister übergeben wurde, können wir den Versand möglicherweise nicht mehr direkt stoppen oder die Bestellung stornieren.
• In diesem Fall bleiben die gesetzlichen Verbraucherrechte weiterhin bestehen, einschließlich:
-
gesetzliches Widerrufsrecht (Widerrufsrecht);
-
gesetzliche Gewährleistungsrechte;
-
weitere gesetzlich vorgesehene Verbraucherrechte.
• Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann der Verbraucher nach Erhalt der Ware gemäß unserer:
Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie
eine weitere Bearbeitung beantragen.
• Der Versand einer Bestellung schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
4. Gesetzliches Widerrufsrecht
• Diese Bestellstornierungsrichtlinie schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers nicht ein.
• Gemäß den deutschen und europäischen Verbraucherschutzbestimmungen haben Verbraucher grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme gilt.
• Bei Ausübung des Widerrufsrechts müssen Verbraucher keinen Grund angeben.
• Verbraucher können uns innerhalb der gesetzlichen Frist über den Widerruf des Kaufvertrags informieren.
• Informationen zu Widerrufsfrist, Widerrufsausübung, Erstattungsverfahren und rechtlichen Hinweisen finden Sie unter:
5. Ablauf einer Bestellstornierung
Schritt 1: Stornierungsanfrage einreichen
Verbraucher können uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Kundenservice-E-Mail:
Telefonnummer:
+1 (260) 754-8243
Bei einer Stornierungsanfrage können Verbraucher folgende Informationen bereitstellen:
-
Bestellnummer;
-
Name, der bei der Bestellung verwendet wurde;
-
E-Mail-Adresse der Bestellung;
-
Informationen zu den zu stornierenden Produkten.
Diese Informationen helfen uns, den Bestellstatus schneller zu überprüfen.
Verbraucher müssen keinen Grund für die Stornierung angeben.
Schritt 2: Überprüfung des Bestellstatus
• Wir prüfen den Bestellstatus in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen nach Eingang der Stornierungsanfrage und informieren den Verbraucher so schnell wie möglich über das Ergebnis.
• Da sich Bearbeitungsgeschwindigkeit, Lagerplanung und Versandprozesse ändern können, hängt das Ergebnis der Stornierung vom tatsächlichen Status der Bestellung ab.
• Die Mitteilung erfolgt per E-Mail oder über andere vom Verbraucher bereitgestellte Kontaktmöglichkeiten.
Schritt 3: Erstattungsbearbeitung
Wenn die Bestellung erfolgreich storniert wurde:
-
bearbeiten wir die Erstattung gemäß unserem Erstattungsprozess;
-
erfolgt die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode des Verbrauchers.
Unterstützte Zahlungsmethoden können umfassen:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express;
-
andere unterstützte Zahlungsmethoden.
• Für die Bearbeitung einer genehmigten Bestellstornierung berechnen wir keine zusätzlichen Stornierungsgebühren.
6. Informationen zur Erstattung
• Erstattungen werden nach Bestätigung der Erstattungsberechtigung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen bearbeitet.
• Wenn Verbraucher ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, erfolgt die Erstattung gemäß den deutschen und europäischen Vorschriften innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
• Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Erstattung zurückhalten, bis:
-
die zurückgesendete Ware eingegangen ist;
oder -
der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat.
• Erstattungen erfolgen normalerweise über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
• Die tatsächliche Gutschrift kann durch folgende Faktoren beeinflusst werden:
-
Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters;
-
Bearbeitungszeit der Bank;
-
verwendete Zahlungsmethode.
• Falls Verbraucher nach einer angemessenen Wartezeit keine Erstattung erhalten haben, können sie uns kontaktieren. Wir unterstützen bei der Überprüfung des Erstattungsstatus.
6.1 Gebühren bei Bestellstornierung
• Die Einreichung einer Stornierungsanfrage verursacht keine zusätzlichen Stornierungsgebühren.
• Wenn die Bestellung noch nicht in den Versandprozess eingetreten ist, berechnen wir keine Bearbeitungsgebühr für die Stornierung.
• Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Versandprozess befindet, erfolgt die weitere Bearbeitung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen, dem Widerrufsrecht und unserer Rückgaberichtlinie.
7. Einschränkungen bei der Bestellstornierung
• Um zu vermeiden, dass eine Bestellung einen nicht mehr stornierbaren Bearbeitungsstatus erreicht, sollten Verbraucher ihre Stornierungsanfrage möglichst früh einreichen.
• Eine direkte Stornierung kann unter folgenden Umständen möglicherweise nicht mehr möglich sein:
-
die Ware wurde bereits verpackt;
-
die Ware befindet sich in der Versandvorbereitung;
-
die Ware wurde an den Versanddienstleister übergeben;
-
der Transport wurde bereits begonnen;
-
die Bestellung befindet sich bereits im endgültigen Zustellprozess.
• Falls eine Stornierung nicht mehr möglich ist, informieren wir den Verbraucher über den aktuellen Bestellstatus und bieten geeignete weitere Lösungen an.
• Die Unmöglichkeit einer Stornierung schränkt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere Verbraucherrechte ein.
8. Weitere Verantwortlichkeiten
• Wir bemühen uns, alle eingehenden Stornierungsanfragen zeitnah zu bearbeiten.
• Das Ergebnis einer Stornierung hängt ab von:
-
tatsächlichem Bearbeitungsstatus der Bestellung;
-
Zustand der Warenvorbereitung;
-
Versandorganisation.
• Bei Verzögerungen aufgrund folgender Faktoren:
-
Versandprozesse;
-
Bearbeitung durch Zahlungsdienstleister;
-
Bankprozesse bei Erstattungen;
-
andere Faktoren außerhalb unseres direkten Einflussbereichs;
informieren wir den Verbraucher rechtzeitig und unterstützen bei der Lösung möglicher Probleme.
• Verbraucher sollten bei einer Stornierungsanfrage sicherstellen, dass alle angegebenen Informationen korrekt, vollständig und wahrheitsgemäß sind, damit wir die Bestellung schnell prüfen können.
9. Geltungsbereich dieser Bestellstornierungsrichtlinie
• Diese Bestellstornierungsrichtlinie gilt für Verbraucher, die während der Bearbeitungsphase einer Bestellung eine Stornierung beantragen.
• Für Rückgaben, Erstattungen und Widerrufsanfragen nach Erhalt der Ware beachten Sie bitte:
Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie
sowie:
• Gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Bestellstornierungsrichtlinie nicht eingeschränkt.
10. Kontakt
Bei Fragen zur Bestellstornierung, Erstattung, zum Bestellstatus oder zu unseren Dienstleistungen können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Unternehmensname:
Orventaq
Registrierte Adresse:
2426 BARNHART AVE
FORT WAYNE, IN 46805
USA
Kundenservice-E-Mail:
Telefonnummer:
+1 (260) 754-8243
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag:
9:00 - 12:30 Uhr
14:00 - 18:00 Uhr
(Mitteleuropäische Zeit CET)