Orventaq (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser Unternehmen“) verpflichtet sich, Verbrauchern in Deutschland einen transparenten, zuverlässigen und komfortablen Online-Versandservice anzubieten.

Diese Versandrichtlinie informiert über den Versandbereich, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Lieferzeiten, Versandabläufe, Sendungsverfolgung sowie Verantwortlichkeiten im Zusammenhang mit dem Versandprozess.

Wir gestalten unsere Versandabläufe gemäß den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzbestimmungen und stellen sicher, dass Verbraucher vor Abschluss einer Bestellung alle relevanten Versandinformationen klar und verständlich einsehen können.

1. Versandgebiet

• Wir bieten derzeit ausschließlich Lieferungen innerhalb Deutschlands an.

• Der Versand erfolgt an gültige Lieferadressen innerhalb Deutschlands, sofern diese durch unsere Logistikpartner bedient werden können. Dies umfasst sowohl private Wohnadressen als auch geschäftliche Lieferadressen.

• Die Versandmöglichkeit wird anhand der vom Verbraucher angegebenen Lieferadresse sowie der verfügbaren Versandbedingungen geprüft.

• Der Versand in andere Länder oder Regionen außerhalb Deutschlands wird derzeit nicht angeboten.

• Bei der Bestellung prüft unser System automatisch anhand der Lieferadresse, ob diese innerhalb unseres aktuellen Versandgebiets liegt.

2. Versandkosten

• Der Gesamtbetrag einer Bestellung setzt sich aus dem Produktpreis und den gegebenenfalls anfallenden Versandkosten zusammen.

• Der Produktpreis wird sowohl auf der Produktseite als auch während des Bestellvorgangs transparent angezeigt. Vor Abschluss der Bestellung kann der Verbraucher den vollständigen zu zahlenden Betrag einschließlich aller anfallenden Versandkosten einsehen.

• Die auf der Produktseite angegebenen Preise stellen den vom Verbraucher zu zahlenden Endpreis dar und enthalten gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen gegebenenfalls anwendbare Steuern.

• Wir verwenden eine transparente Berechnungsmethode für Versandkosten. Alle Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung eindeutig angezeigt.

Standard-Versandkosten:

Bestellwert von 0,01 € bis 163,99 €:

Es fallen Versandkosten in Höhe von 7,48 € an.

Bestellwert ab 164,00 €:

Die Lieferung erfolgt versandkostenfrei.

• Der endgültige Zahlungsbetrag entspricht den Informationen, die dem Verbraucher auf der Checkout-Seite vor dem Absenden der Bestellung angezeigt werden.

3. Bearbeitungszeit der Bestellung

• Die Bearbeitungszeit unserer Bestellungen richtet sich nach unseren Geschäftszeiten.

Geschäftszeiten:

Montag bis Freitag
9:00 - 18:00 Uhr
(Mitteleuropäische Zeit CET)

• Bestellungen, die während unserer Geschäftszeiten vollständig bezahlt und erfolgreich übermittelt wurden, werden in der Regel ab dem gleichen Tag bearbeitet.

• Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

• Bestellungen, die am Wochenende oder an gesetzlichen Feiertagen in Deutschland eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Der Bestellbearbeitungsprozess umfasst:

(1) Bestellprüfung

Wir überprüfen die Bestellinformationen, den Zahlungsstatus sowie die angegebenen Lieferdaten.

(2) Vorbereitung der Ware

Die bestellten Produkte werden entsprechend der Bestellung zusammengestellt, einer Qualitätsprüfung unterzogen und verpackt.

(3) Versand der Bestellung

Nach Abschluss der Verpackung wird die Ware an unseren Versandpartner zur Zustellung übergeben.

• Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt:

1-3 Werktage

• Sollte sich die Bearbeitungszeit aufgrund von Bestellprüfung, Warenvorbereitung, Lagerverfügbarkeit oder anderen tatsächlichen Umständen verlängern, werden wir den Bestellstatus aktualisieren und den Verbraucher über die angegebenen Kontaktdaten informieren.

4. Lieferzeit und Versanddienstleister

• Wir wählen den geeigneten Versanddienstleister entsprechend dem Lieferziel, der Produktart und den jeweiligen Versandbedingungen aus.

• Die Lieferung kann durch DHL, UPS, FedEx oder andere zuverlässige Logistikpartner erfolgen. Der konkrete Versanddienstleister wird abhängig vom Lieferort und den Versandbedingungen bestimmt.

• Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister übernimmt dieser die Verantwortung für Transport, Routenplanung und Zustellung der Sendung.

Voraussichtliche Lieferzeit:

Bearbeitungszeit nach Zahlungseingang:

1-3 Werktage

Standard-Versandzeit:

ca. 10-15 Werktage

Gesamte voraussichtliche Lieferzeit:

ca. 11-18 Werktage

• Die tatsächliche Lieferzeit kann durch folgende Faktoren beeinflusst werden:

• Feiertage in Deutschland oder entlang der Versandroute

• Wetterbedingungen

• Verkehrslage und Transportbedingungen

• Bearbeitungsgeschwindigkeit des Versanddienstleisters

• Zustellbedingungen am Lieferort

• Sollte es zu Lieferverzögerungen kommen, verfolgen wir den Versandstatus und unterstützen den Verbraucher bei der Klärung möglicher Probleme.

5. Sendungsverfolgung

• Nach erfolgreicher Bestellung erhält der Verbraucher eine Bestellbestätigung per E-Mail.

• Die Bestellbestätigung enthält in der Regel:

• Bestellnummer

• Bestelldetails

• Versandinformationen

• Sobald die Bestellung versendet wurde und eine Sendungsnummer verfügbar ist, kann der Verbraucher den Versandstatus über unsere bereitgestellte Bestellabfrage überprüfen.

• Für die Abfrage werden in der Regel folgende Informationen benötigt:

• Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse

• Die entsprechende Bestellnummer

• Aus Sicherheitsgründen müssen die angegebenen Informationen mit den ursprünglichen Bestelldaten übereinstimmen.

6. Rechnung

• Nach Abschluss der Bestellung kann der Verbraucher eine Rechnung über unseren Kundenservice anfordern.

• Für die Rechnungsanforderung sind folgende Informationen erforderlich:

• Bestellnummer

• Bestelldetails

• Erforderliche Rechnungsinformationen

• Der Rechnungsinhalt richtet sich nach dem tatsächlich gezahlten Bestellbetrag sowie den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

• Rechnungen werden in der Regel elektronisch bereitgestellt.

• Der Verbraucher ist dafür verantwortlich, vollständige und korrekte Informationen bereitzustellen, um Verzögerungen bei der Rechnungsbearbeitung zu vermeiden.

7. Versandverantwortung und Umgang mit Lieferproblemen

7.1 Transportschäden oder Verlust der Ware

• Wenn der Verbraucher bei Erhalt der Bestellung offensichtliche Transportschäden, beschädigte Verpackungen oder fehlende Artikel feststellt, sollte er uns schnellstmöglich kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

• Bestellnummer

• Fotos der Ware (falls zutreffend)

• Beschreibung des Problems

Wir unterstützen den Verbraucher entsprechend der jeweiligen Situation bei der Bearbeitung.

• Bis zur Übergabe der Ware an den Verbraucher übernehmen wir die gesetzlich vorgesehenen Verantwortlichkeiten für den Transport gemäß den geltenden Vorschriften.

• Lieferprobleme werden entsprechend den gesetzlichen Anforderungen bearbeitet und gemeinsam mit dem Verbraucher gelöst.

7.2 Lieferadresse

• Der Verbraucher ist verpflichtet, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse sowie gültige Kontaktdaten anzugeben.

• Sollte es aufgrund falscher, unvollständiger Angaben oder fehlender Erreichbarkeit des Empfängers zu Lieferproblemen kommen, werden wir gemeinsam mit dem Verbraucher eine geeignete Lösung finden.

7.3 Bestellstornierung und Widerrufsrecht

• Verbraucher haben das gesetzlich vorgeschriebene Widerrufsrecht gemäß den deutschen und europäischen Verbraucherschutzbestimmungen.

• Informationen zu Widerrufsfrist, Ablauf des Widerrufs und weiteren Bedingungen finden Sie auf unserer Website unter:

Widerrufsbelehrung

• Verbraucher können uns über den Kundenservice kontaktieren, wenn sie eine Bestellung stornieren möchten.

• Bei Bestellungen, die noch nicht in den Versandprozess überführt wurden, bemühen wir uns, die Stornierungsanfrage zu bearbeiten.

• Sobald eine Bestellung bereits für die Warenvorbereitung oder den Versand bearbeitet wird, können bestimmte Bestellinformationen möglicherweise nicht mehr geändert werden.

7.4 Teillieferungen

• Wenn eine Bestellung mehrere Artikel enthält, können aufgrund von Lagerverfügbarkeit, Produktart oder Versandbedingungen einzelne Artikel separat versendet werden.

• Sollte eine Teillieferung erfolgen, informieren wir den Verbraucher über die entsprechenden Versandinformationen per E-Mail oder über die Bestelldaten.

7.5 Nicht verfügbare Artikel und Bestellprobleme

• Sollte eine Bestellung aufgrund von Lagerengpässen, Änderungen in der Lieferkette oder anderen unvorhersehbaren Umständen nicht wie geplant bearbeitet werden können, informieren wir den Verbraucher rechtzeitig.

• Je nach Situation bieten wir gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften geeignete Lösungen an, einschließlich Anpassung der Lieferplanung oder Unterstützung bei der Bearbeitung der Bestellung.

7.6 Nicht zustellbare Sendungen, Nichtannahme oder Annahmeverweigerung

• Sollte eine Lieferung aufgrund von Umständen auf Seiten des Verbrauchers nicht abgeschlossen werden können, beispielsweise:

• falsche Lieferadresse

• nicht erreichbare Kontaktdaten

• niemand zur Annahme der Sendung verfügbar

• Verweigerung der Annahme

werden wir den Verbraucher entsprechend unterstützen und die weiteren Versandmöglichkeiten abstimmen.

7.7 Höhere Gewalt und unvorhersehbare Ereignisse

• Sollte es aufgrund außergewöhnlicher Wetterbedingungen, Naturkatastrophen, Verkehrsbeschränkungen, Ausfällen von Logistiksystemen oder anderer unvorhersehbarer Ereignisse zu Lieferverzögerungen kommen, überwachen wir den Bestellstatus und leisten die notwendige Unterstützung.

8. Rücksendungen und versandbezogene Hinweise

• Informationen zum Rückgabeprozess, den Rückgabebedingungen sowie möglichen Kosten finden Sie auf unserer Website unter:

Widerrufsbelehrung

• Wenn Verbraucher Unterstützung bei einer Rücksendung benötigen, können sie unseren Kundenservice kontaktieren.

9. Kontakt

Bei Fragen zu unserer Versandrichtlinie, Lieferung, Versandstatus oder unseren Dienstleistungen können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:

Unternehmensname:
Orventaq

Registrierte Adresse:
2426 BARNHART AVE
FORT WAYNE, IN 46805
USA

Kundenservice-E-Mail:
meuble@orventaq.com

Telefonnummer:
+1 (260) 754-8243

Kundenservicezeiten:

Montag bis Freitag:

9:00 - 12:30 Uhr
14:00 - 18:00 Uhr

(Mitteleuropäische Zeit CET)