Orventaq (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser Unternehmen“) legt großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und bietet gemäß den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzbestimmungen einen transparenten und klaren Ablauf für Rückgaben, Erstattungen und Kundendienstleistungen.
Diese Richtlinie informiert über das gesetzliche Widerrufsrecht (Widerrufsrecht), die Bearbeitung von Qualitätsproblemen, den Rückgabeprozess, die Erstattungsmethoden sowie die damit verbundenen Verantwortlichkeiten.
Vor dem Kauf eines Produkts sollten Verbraucher diese Richtlinie sowie die relevanten rechtlichen Dokumente auf unserer Website sorgfältig lesen und verstehen, einschließlich:
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Widerrufsbelehrung
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Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
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Datenschutzrichtlinie
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
• Gemäß den deutschen und europäischen Verbraucherschutzgesetzen haben Verbraucher grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht.
• Verbraucher können innerhalb der gesetzlichen Frist den Kaufvertrag widerrufen, ohne einen Grund angeben zu müssen.
• Wenn Verbraucher ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, können sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Kundenservice-E-Mail:
Telefonnummer:
+1 (260) 754-8243
• Zur schnelleren Bearbeitung können Verbraucher folgende Informationen bereitstellen:
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Bestellnummer;
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Name oder E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde;
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Informationen zum betreffenden Produkt.
• Verbraucher sind nicht verpflichtet, einen Grund für den Widerruf anzugeben.
• Informationen zu Widerrufsfrist, Ausübung des Widerrufsrechts und vollständigen rechtlichen Bestimmungen finden Sie auf unserer Seite:
2. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Gemäß den geltenden deutschen und europäischen Rechtsvorschriften können bestimmte Produkte vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.
Dies betrifft beispielsweise:
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Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden;
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Produkte, die eindeutig nach individuellen Kundenanforderungen hergestellt wurden;
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Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind oder bei denen das Widerrufsrecht gesetzlich ausgeschlossen ist.
Sollte für bestimmte Produkte eine Einschränkung des Widerrufsrechts gelten, informieren wir den Verbraucher rechtzeitig auf der Produktseite oder während des Bestellvorgangs.
3. Bearbeitung von Qualitätsproblemen und Bestellabweichungen
Wenn Verbraucher nach Erhalt der Ware folgende Probleme feststellen, bitten wir um eine zeitnahe Kontaktaufnahme:
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Herstellungsfehler oder Qualitätsmängel;
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Erhalt eines Produkts, das nicht mit der Bestellung übereinstimmt;
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Fehlende notwendige Zubehörteile oder Bestandteile;
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Transportschäden;
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Probleme, die die normale Nutzung des Produkts beeinträchtigen.
Verbraucher können uns folgende Informationen zur Verfügung stellen:
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Bestellnummer;
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Beschreibung des Problems;
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Fotos oder Videos des Produkts (falls zutreffend).
Nach Erhalt der Informationen prüfen wir den Sachverhalt und bieten je nach Situation eine angemessene Lösung an, einschließlich:
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Nachsendung fehlender Teile;
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Reparatur des Produkts;
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Austausch des Produkts;
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Erstattung oder andere geeignete Maßnahmen.
Verbraucher behalten ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die Verbrauchern nach geltendem Recht zustehen.
4. Rückgabeprozess
Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen
Verbraucher können uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:
E-Mail:
Telefonnummer:
+1 (260) 754-8243
Bei einer Rückgabeanfrage können Verbraucher folgende Informationen bereitstellen:
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Bestellnummer;
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Bestelldaten;
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Rückgabegrund (falls der Verbraucher diesen mitteilen möchte);
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Fotos oder Beschreibung des Produkts (falls zutreffend).
Die Bereitstellung dieser Informationen hilft uns bei einer schnelleren Bearbeitung, beeinflusst jedoch nicht die gesetzlichen Widerrufsrechte des Verbrauchers.
Schritt 2: Bestätigung der Rückgabeinformationen
Wir bearbeiten die Rückgabeanfrage in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen nach Eingang.
Nach der Prüfung senden wir dem Verbraucher per E-Mail oder über andere Kontaktmöglichkeiten:
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Rückgabeanweisungen;
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Rücksendeadresse;
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erforderliche Versandinformationen.
Die Rücksendeadresse kann abhängig vom Standort der Bestellung, der Produktart und den logistischen Bedingungen festgelegt werden.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
• Verbraucher sollten die Ware entsprechend den von uns bereitgestellten Rückgabeinformationen zurücksenden.
• Nach Versand der Rücksendung empfehlen wir, folgende Unterlagen aufzubewahren:
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Versandnachweis der Rücksendung;
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Sendungsverfolgungsinformationen.
Dies erleichtert die Überprüfung des Rückgabestatus.
• Um zusätzliche Schäden während des Transports zu vermeiden, sollte möglichst die Originalverpackung oder eine geeignete sichere Verpackung verwendet werden.
• Rücksendungen ohne vorherige Abstimmung können zu folgenden Problemen führen:
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längere Bearbeitungszeiten;
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verzögerte Zuordnung zur Bestellung;
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verzögerte Erstattung.
Schritt 4: Prüfung der zurückgesendeten Ware
• Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware.
Die Prüfung umfasst:
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Vollständigkeit des Produkts;
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Erfüllung der Rückgabebedingungen;
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Überprüfung der vom Verbraucher angegebenen Probleme.
• Verbraucher dürfen die Ware in angemessenem Umfang prüfen, um Eigenschaften, Funktion und Zustand festzustellen.
• Verbraucher sollten die Ware möglichst vollständig erhalten und vermeiden, Schäden oder Gebrauchsspuren zu verursachen, die über eine normale Prüfung hinausgehen.
• Nach erfolgreicher Prüfung organisieren wir je nach Situation eine Erstattung, einen Austausch oder eine andere geeignete Lösung.
5. Erstattungsmethode und Bearbeitungszeit
• Erstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, einschließlich:
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Visa;
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Mastercard;
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American Express;
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andere unterstützte Zahlungsmethoden.
• Wenn Verbraucher ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, erfolgt die Erstattung gemäß den deutschen und europäischen Verbraucherschutzbestimmungen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
• Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Erstattung zurückhalten, bis:
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die zurückgesendete Ware eingegangen ist;
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der Verbraucher einen Nachweis über den Rückversand erbracht hat.
• Wir verzögern die gesetzlich geschuldete Erstattung nicht ohne berechtigten Grund.
• Die tatsächliche Gutschrift kann durch folgende Faktoren beeinflusst werden:
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Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters;
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Bearbeitungszeit der Bank;
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verwendete Zahlungsmethode.
• Falls eine Erstattung nach einer angemessenen Wartezeit nicht eingegangen ist, können Verbraucher uns kontaktieren. Wir unterstützen bei der Überprüfung des Erstattungsstatus.
6. Übernahme der Rücksendekosten
6.1 Rücksendung aufgrund des Widerrufsrechts
• Wenn Verbraucher Waren aufgrund ihres Widerrufsrechts zurücksenden, tragen sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern gesetzlich nichts anderes bestimmt ist oder wir ausdrücklich die Kostenübernahme anbieten.
6.2 Qualitätsprobleme oder fehlerhafte Lieferung
Wenn die Rückgabe aufgrund folgender Gründe erfolgt:
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Qualitätsmängel;
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falsche Lieferung;
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Probleme während des Transports;
übernehmen wir die entsprechenden Bearbeitungskosten gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und der tatsächlichen Situation.
6.3 Behandlung von Teilproblemen
Bei teilweise mangelhaften Produkten können wir nach gemeinsamer Abstimmung folgende Lösungen anbieten:
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Teilweise Erstattung;
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Nachsendung von Zubehörteilen;
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Reparatur des Produkts;
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Andere angemessene Lösungen.
Die Höhe einer Teilerstattung richtet sich nach:
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Zustand des Produkts;
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Auswirkungen des Problems;
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gemeinsamer Vereinbarung zwischen Verbraucher und Unternehmen.
7. Produktaustausch
• Ein Produktaustausch ist eine zusätzliche Serviceleistung von uns und beeinträchtigt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere gesetzliche Verbraucherrechte.
• Verbraucher sollten uns vor einem Austausch kontaktieren, damit wir die Möglichkeiten prüfen können.
• Die Möglichkeit eines Austauschs hängt unter anderem ab von:
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Zustand des Produkts;
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Lagerverfügbarkeit;
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Versandbedingungen;
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konkreten Bestelldetails.
• Nach Prüfung informieren wir den Verbraucher über die weitere Vorgehensweise.
8. Versandablauf bei Produktaustausch
• Nach Bestätigung eines Austauschantrags und Abschluss der Produktprüfung versenden wir das Ersatzprodukt.
• Die Vorbereitungszeit für Ersatzprodukte beträgt in der Regel:
1-3 Werktage
• Die Lieferzeit für Ersatzprodukte richtet sich nach unserer Versandrichtlinie:
Standard-Versandzeit:
ca. 10-15 Werktage
• Nach Versand des Ersatzprodukts erhält der Verbraucher eine Benachrichtigung mit Bestellinformationen und Sendungsverfolgungsdaten.
9. Informationen zur Rücksendeadresse
• Verbraucher sollten vor der Rücksendung Kontakt mit uns aufnehmen, um die korrekten Rückgabeinformationen zu erhalten.
• Nach Eingang einer Rückgabeanfrage stellen wir per E-Mail folgende Informationen bereit:
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Rücksendeadresse;
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Rückgabeanweisungen;
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relevante Versandanforderungen.
• Die Rücksendeadresse kann abhängig sein von:
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Produktart;
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Bestellstandort;
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Versandorganisation.
10. Weitere Verantwortlichkeiten
• Wir bearbeiten alle Anfragen zu Rückgaben, Erstattungen und Kundendienstleistungen sorgfältig und bieten entsprechend der jeweiligen Bestellung notwendige Unterstützung.
• Verzögerungen aufgrund folgender Faktoren:
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Versandorganisation;
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Bankbearbeitung;
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Zahlungsdienstleister;
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andere Faktoren außerhalb unseres direkten Einflussbereichs;
werden von uns verfolgt und wir unterstützen Verbraucher bei der Problemlösung.
• Verbraucher sind verpflichtet, vollständige, korrekte und wahrheitsgemäße Informationen bereitzustellen, damit Anfragen schnell bearbeitet werden können.
11. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Widerrufsanfragen oder Bestellungen können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Unternehmensname:
Orventaq
Registrierte Adresse:
2426 BARNHART AVE
FORT WAYNE, IN 46805
USA
Kundenservice-E-Mail:
meuble@orventaq.com
Telefonnummer:
+1 (260) 754-8243
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag:
9:00 - 12:30 Uhr
14:00 - 18:00 Uhr
(Mitteleuropäische Zeit CET)