Orventaq (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser Unternehmen“) legt großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und verpflichtet sich, einen transparenten, klaren und ordnungsgemäßen Erstattungsprozess anzubieten.
Diese Erstattungsrichtlinie beschreibt die Abläufe, Zahlungsmethoden, Bearbeitungszeiten und relevanten Bedingungen für Erstattungen im Zusammenhang mit Bestellstornierungen, dem gesetzlichen Widerrufsrecht (Widerrufsrecht), Rückgaben sowie anderen berechtigten Erstattungsfällen.
Diese Richtlinie gilt für Erstattungsanfragen, die nach dem Kauf von Produkten über unsere Website entstehen.
Diese Erstattungsrichtlinie schränkt keine gesetzlichen Rechte der Verbraucher ein, einschließlich:
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Gesetzliches Widerrufsrecht (Widerrufsrecht);
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Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei Produktmängeln;
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Weitere Rechte gemäß den deutschen und europäischen Verbraucherschutzbestimmungen.
1. Voraussetzungen für eine Erstattung
Verbraucher können in folgenden Fällen Anspruch auf eine Erstattung haben:
• Nach Bestätigung einer erfolgreichen Bestellstornierung;
• Nach Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts (Widerrufsrecht) gemäß den geltenden gesetzlichen Anforderungen;
• Nach Bestätigung einer Rückgabeanfrage und wenn die Ware die Voraussetzungen für eine Erstattungsbearbeitung erfüllt;
• Bei Produktmängeln, Herstellungsfehlern, fehlerhafter Lieferung, Transportschäden oder anderen berechtigten Kundendienstfällen;
• Bei weiteren gesetzlich zulässigen Erstattungsfällen nach gemeinsamer Abstimmung.
Die Höhe der Erstattung wird unter Berücksichtigung folgender Faktoren bestimmt:
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Tatsächlich bezahlter Bestellbetrag;
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Zustand der Ware;
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Grund der Erstattung;
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Anwendbare gesetzliche Bestimmungen.
Alle Erstattungen erfolgen grundsätzlich in der Währung, die der Verbraucher beim Kauf verwendet hat.
2. Erstattung bei Bestellstornierung
• Wenn eine vom Verbraucher eingereichte Stornierungsanfrage vor dem Versand der Bestellung bestätigt wird, veranlassen wir die Erstattung entsprechend dem tatsächlich bezahlten Bestellbetrag.
• Die Erstattung kann grundsätzlich umfassen:
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Tatsächlich bezahlter Produktpreis;
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Vom Verbraucher gezahlte und gesetzlich zu erstattende Standardversandkosten (falls zutreffend);
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Weitere gesetzlich erstattungsfähige Kosten.
• Nach Bestätigung der Stornierung leiten wir den Erstattungsprozess ein.
• Für eine reguläre Bearbeitung von bestätigten Stornierungen berechnen wir keine zusätzlichen Erstattungsgebühren.
• Wenn sich die Bestellung bereits in der Warenvorbereitung, Verpackung oder im Versandprozess befindet, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich sein.
In diesem Fall bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht und andere Verbraucherrechte weiterhin bestehen.
3. Erstattung aufgrund des gesetzlichen Widerrufsrechts (Widerrufsrecht)
• Gemäß den deutschen und europäischen Verbraucherschutzbestimmungen haben Verbraucher grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware den Widerruf auszuüben.
• Bei Ausübung des Widerrufsrechts müssen Verbraucher keinen Grund angeben.
• Verbraucher müssen uns lediglich innerhalb der gesetzlichen Frist eine eindeutige Widerrufserklärung übermitteln.
• Für Bestellungen, die die Voraussetzungen des Widerrufs erfüllen, bearbeiten wir die Erstattung gemäß den deutschen und europäischen gesetzlichen Vorschriften.
• Wir bearbeiten die Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung des Verbrauchers.
• Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Erstattung zurückhalten, bis:
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die zurückgesendete Ware eingegangen ist;
oder
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der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat.
• Eine Widerrufserstattung umfasst in der Regel:
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Tatsächlich bezahlter Warenwert;
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Gesetzlich zu erstattende Standardversandkosten.
• Wenn der Verbraucher eine teurere Versandart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat, kann die Differenz der zusätzlichen Versandkosten von der Erstattung ausgeschlossen sein.
4. Erstattung bei Rücksendungen
• Verbraucher, die eine Rückgabe und Erstattung beantragen möchten, müssen den in unserer Rückgaberichtlinie beschriebenen Prozess befolgen.
• Verbraucher sollten die Ware gemäß den bereitgestellten Rücksendeanweisungen zurücksenden.
• Nach Eingang der Ware können wir den Zustand der Ware angemessen prüfen.
Die Prüfung umfasst:
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Vollständigkeit der Ware;
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Zustand der Ware;
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Prüfung der vom Verbraucher beschriebenen Probleme.
• Verbraucher dürfen die Eigenschaften, Funktionen und Funktionsweise der Ware in angemessenem Umfang prüfen.
• Wenn der Verbraucher die Ware über eine normale Prüfung hinaus verwendet und dadurch eine Wertminderung entsteht, kann der Verbraucher gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen für diese Wertminderung verantwortlich sein.
• Eine normale Prüfung der Ware beeinträchtigt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers.
5. Produktmängel und gesetzliche Verbraucherrechte
• Wenn ein Produkt Qualitätsmängel, Herstellungsfehler oder Abweichungen von der vereinbarten Beschaffenheit aufweist, stehen Verbrauchern die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu.
• Nach deutschem Recht können Maßnahmen zur Mängelbehebung unter anderem umfassen:
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Reparatur;
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Ersatzlieferung;
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Preisreduzierung;
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Vertragsauflösung und Erstattung.
Die konkrete Lösung richtet sich nach dem Zustand der Ware und den gesetzlichen Anforderungen.
• Diese Erstattungsrichtlinie schränkt keine gesetzlichen Rechte bei Produktmängeln ein.
6. Erstattungsmethoden
• Alle Erstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die der Verbraucher beim Kauf verwendet hat.
Mögliche Zahlungsmethoden umfassen:
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Visa;
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Mastercard;
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American Express;
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Andere auf unserer Website unterstützte Zahlungsmethoden.
• Die konkrete Erstattungsmethode richtet sich nach der ursprünglichen Zahlungsart der Bestellung.
• Wir verlangen keine Kontoinformationen, die nicht mit der ursprünglichen Zahlungsmethode verbunden sind, sofern der Verbraucher nicht ausdrücklich einer anderen Erstattungsmethode zustimmt.
7. Bearbeitungszeit von Erstattungen
• Nach Bestätigung der Erstattungsberechtigung bearbeiten wir die Erstattung entsprechend den geltenden gesetzlichen Anforderungen zeitnah.
• Bei Erstattungen aufgrund des gesetzlichen Widerrufsrechts halten wir die nach deutschem und europäischem Recht geltenden Fristen ein.
• Die tatsächliche Gutschrift kann durch folgende Faktoren beeinflusst werden:
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Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters;
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interne Bankprozesse;
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vom Verbraucher verwendete Zahlungsmethode.
• Der endgültige Eingang der Erstattung hängt von der Bearbeitung durch den jeweiligen Zahlungsdienstleister oder die Bank ab.
8. Teilweise Erstattungen und besondere Erstattungsfälle
Der Erstattungsbetrag kann je nach tatsächlicher Situation angepasst werden, beispielsweise bei:
• Teilweiser Rückgabe von Produkten;
• Nur teilweise erstattungsfähigen Bestellungen;
• Wertminderung der Ware aufgrund einer Nutzung über den normalen Prüfungsumfang hinaus;
• Vereinbarter Teilerstattung zur Lösung eines Produktproblems.
Falls eine Anpassung der Erstattung erforderlich ist, informieren wir den Verbraucher vor Durchführung der Erstattung über die entsprechenden Gründe.
9. Informationen zu Erstattungsgebühren
• Für normale Erstattungsprozesse berechnen wir keine zusätzlichen Erstattungsgebühren.
• Wenn Verbraucher ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben:
Die direkten Kosten der Rücksendung werden grundsätzlich vom Verbraucher getragen, sofern gesetzlich nichts anderes bestimmt ist oder wir ausdrücklich die Kostenübernahme anbieten.
• Wenn der Erstattungsgrund folgende Ursachen hat:
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Qualitätsproblem des Produkts;
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fehlerhafte Lieferung;
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Transportschäden;
übernehmen wir die entsprechenden Kosten gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
10. Datenschutzinformationen
• Die vom Verbraucher bereitgestellten Bestell- und Erstattungsinformationen werden ausschließlich verwendet für:
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Überprüfung der Bestellung;
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Bearbeitung der Erstattung;
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Kundenservice.
• Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie unter:
Datenschutzerklärung
11. Kontakt
Bei Fragen zu Erstattungsanträgen, Erstattungsstatus, Bestellbearbeitung oder unseren Dienstleistungen können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Unternehmensname:
Orventaq
Registrierte Adresse:
2426 BARNHART AVE
FORT WAYNE, IN 46805
USA
Kundenservice-E-Mail:
Telefonnummer:
+1 (260) 754-8243
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag:
9:00 - 12:30 Uhr
14:00 - 18:00 Uhr
(Mitteleuropäische Zeit CET)